Kargo politikası
Kargo Yöntemleri ve Teslimat Süresi
Yurt içi ve yurt dışı siparişler için aşağıdaki kargo yöntemlerini sunuyoruz:
◦ Standart Kargo: Tahmini teslimat süresi yurt içi siparişlerde 1-4 iş günü, yurt dışı siparişlerde 7-14 iş günüdür.
◦ Hızlı Kargo: Tahmini teslimat süresi yurt içi siparişlerde 2-3 iş günü, yurt dışı siparişlerde 5-7 iş günüdür.
Lütfen bu teslimat sürelerinin tahmini olduğunu ve varış noktasına veya öngörülemeyen durumlara bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.
• Sipariş İşleme Süresi
Tüm siparişler 1-2 iş günü içinde işlenir. Hafta sonu veya tatil günlerinde verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınacaktır.
• Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, paketin ağırlığına, boyutlarına ve varış noktasına göre hesaplanır. Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilecektir.
• Takip Bilgileri
Siparişiniz gönderildiğinde, takip numarasını içeren bir kargo onay e-postası alacaksınız. Bu takip numarasıyla gönderinizi web sitemizden veya kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz.
• Gümrük ve Vergiler
Uluslararası siparişler için, teslimat sırasında gümrük ücretleri, vergiler veya harçlar uygulanabilir. Bu masraflar müşteriye aittir ve kargo ücretine dahil değildir. Olası ücretlerle ilgili daha fazla bilgi için lütfen yerel gümrük ofisinizle iletişime geçin.
• Kargo Kısıtlamaları
Dünya genelindeki çoğu ülkeye gönderim yapıyoruz. Ancak yasal veya lojistik nedenlerden dolayı bazı ürün veya destinasyonlara gönderim kısıtlamaları olabilir. Konumunuza gönderim yapamamamız durumunda sizi hızlıca bilgilendirir ve tam bir geri ödeme sağlarız.
• Kayıp veya Hasarlı Paketler
Nadiren de olsa paketiniz taşımada kaybolur veya hasar görürse, siparişinizi aldıktan sonraki 7 gün içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Sorunu çözmek ve memnuniyetinizi sağlamak için kargo firmasıyla birlikte çalışacağız.
• İade ve Değişim
İade ve değişimlerle ilgili bilgi için lütfen İade Politikamıza göz atın.
• İletişime Geçin
Kargo politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz olursa, info@roselenda.com adresindeki müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmak için buradayız.